Агент поддержки VK по вопросам жалоб пользователей

Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы.

Мы ожидаем

• Что вы знаете и любите продукты VK — без понимания продуктов хотя бы на базовом уровне придётся туго. А без любви вообще всё теряет смысл
• Готовы к ночным сменам — пользователи нуждаются в ответах в любое время суток, в том числе ночью
• Готовы каждый день разбираться с вопросами по жалобам на оскорбления, травлю, мошенничество и другие нарушения — важно уметь отделять эмоции от фактов и принимать взвешенные решения на основе правил
• Умеете сохранять спокойный тон, даже когда от вас требуют «немедленно всех заблокировать», — придётся объяснять пользователям, какие меры действительно может принять VK и почему не каждое сообщение нарушает правила
• Внимательно относитесь к деталям — чтобы честно и объективно разобраться в жалобе, нужно уметь анализировать контекст, фиксировать всё важное и аккуратно оформлять итоговое решение
• Понимаете, почему нужно вставать на сторону собеседника, — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь
• Не боитесь стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными

Если в описании выше вы узнали себя, тогда будем ждать отклик — в случае успеха мы обязательно с вами свяжемся и расскажем о дальнейших этапах.