Инженер поддержки ИИ

Описание

Приглашаем в команду поддержки и автоматизации активного, думающего и инициативного участника, который не просто отвечает на вопросы, а реально улучшает сервис и делает гостей еще радостнее на нашем загородном курорте с одним из крупнейших в России круглогодичных аквапарков и посещаемостью более 300 000 гостей в год. Курорт входит в группу компаний, успешно ведущую свою деятельность уже более 30 лет. В настоящее время мы продолжаем свое активное инвестиционное развитие и ищем новых неординарных сотрудников. Чем предстоит заниматься: Работа с ИИ-ассистентом сервиса поддержки нашего курорта: контроль корректности ответов, эскалация нестандартных запросов, подстраховка (L1); Обучение базовым навыкам продаж и мягкого убеждения: помогать ИИ-ассистенту не просто отвечать, а вести гостя к целевым действиям: бронирование номеров, приобретения дополнительных услуг, повторные визиты; Поиск системных ошибок. Анализ потока вопросов в поддержку; Ведение и своевременное обновление базы знаний; Сбор и анализ обратной связи пользователей с целью дальнейшего улучшения работы ИИ ассистента; Тестирование новых функций ИИ ассистента, участие в обучении и доработке сценариев; Требования: - Опыт работы с ИИ ассистентами от 1 года; - Готовность обучиться продажам (либо уже есть опыт в продажах). Понимание, что поддержка — это не «отвечать», а «доводить до результата», включая коммерческий; - Интерес к развитию в сфере AI: понимание принципов работы LLM, базовое знание n8n (или готовность быстро освоить), владение основами промт-инжиниринга; - Аналитический склад ума: умение работать с данными, видеть логические связи и закономерности; - Упорство и самостоятельность: способность глубоко разобраться в новой теме и довести задачу до конца; - Техническая грамотность; - Системное мышление: умение смотреть на проблему шире и автоматизировать рутину; - Владеете инструментами и приемами Scrum, Agile. Условия: Работа на территории эксклюзивного загородного курорта "Окская Жемчужина" в атмосфере гостеприимства; Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ, 100% "белые" оклад, премия, KPI; График работы: 2/2, возможность удаленной/гибридной работы или офис за городом. Корпоративный трансфер от/до ТЦ "Круиз", ГМ "Глобус", с.Поляны, Московский-Канищево-Приокский; Расширенный социальный пакет и помощь в сложных жизненных ситуациях; Специальные цены сотрудникам и их семьям на услуги курорта; Обучение и рост в сфере автоматизации поддержки. Мы ждём Вас в нашу курортную команду!

Требования к кандидату

Условия и бонусы