Менеджер по работе с клиентами в чатах на Польском языке

Adviva - международная digital-платформа в игровой индустрии.

Мы развиваем направление клиентского сервиса в Польше и расширяем команду специалистов, которые работают с VIP-клиентами в онлайн-чатах.

Это позиция для тех, кто умеет выстраивать доверительное общение, внимательно относится к деталям и способен находить индивидуальный подход к клиенту даже в нестандартных ситуациях.

Чем предстоит заниматься:

* Консультировать VIP-клиентов в онлайн-чатах
* Помогать клиентам разбираться в продуктах, сервисах и функционале платформы
* Оперативно решать возникающие вопросы и сопровождать клиента до полного решения ситуации
* Поддерживать высокий уровень клиентской лояльности
* Выстраивать персонализированную коммуникацию без шаблонных ответов и механического следования скриптам
* Вести историю взаимодействия с клиентами в CRM-системе
* Одновременно работать с несколькими диалогами, сохраняя качество и внимание к каждому клиенту
* Взаимодействовать с другими подразделениями компании для решения сложных клиентских запросов

Что для нас важно:

* Свободное владение польским языком
* Владение как минимум одним дополнительным языком: русским или английским
* Опыт работы в клиентской поддержке через онлайн-чаты от 6 месяцев
* Грамотная письменная речь и высокая скорость печати
* Уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать новые программы
* Эмпатия, тактичность и умение сохранять спокойствие в общении с требовательными клиентами
* Способность анализировать ситуацию, самостоятельно принимать решения и находить оптимальный вариант помощи
* Готовность работать в сменном графике
* Наличие персонального компьютера и стабильного интернет-соединения

Опыт работы с VIP- или premium-клиентами будет преимуществом, но не является обязательным. Специфике продукта и стандартам VIP-сервиса мы обучим.

Как проходит адаптация

Перед началом самостоятельной работы вас ждёт двухнедельное обучение. Вы познакомитесь с продуктом, рабочими инструментами, особенностями VIP-направления и стандартами коммуникации с клиентами.

Во время адаптации вас будут сопровождать опытные коллеги:

* За вами будет закреплён тимлид
* Вы будете регулярно получать развивающую обратную связь
* Сможете разбирать сложные диалоги и клиентские ситуации вместе с командой
* Постепенно перейдёте от обучения к самостоятельной работе
* После выхода на позицию сохраните поддержку руководителя и коллег

Что мы предлагаем

* Полностью удалённую работу
* Работу на специализированном VIP-направлении
* Двухнедельное обучение перед самостоятельным выходом на линию
* Систему наставничества и регулярной обратной связи
* Стабильные выплаты дважды в месяц
* Понятные рабочие процессы и поддержку команды
* Возможность развиваться в клиентском сервисе и расти внутри международной компании
* Опыт работы с премиальным клиентским сегментом

Эта позиция подойдёт вам, если вы

Умеете не просто отвечать на вопросы, а создавать для клиента ощущение внимания, надёжности и персонального сервиса. Вам комфортно работать в динамичном темпе, вести несколько диалогов одновременно и сохранять высокое качество коммуникации.

После отклика вы вы получите ссылку на чат с рекрутером где сможете узнать подробнее о вакансии и записаться на собеседование