Менеджер проектов по внедрению AI-инструментов

В команду обслуживания клиентов Финтеха и Медиа ищем менеджера проектов, который будет сопровождать внедрение AI-инструментов в клиентском сервисе, выступать заказчиком и экспертом внутри команды, помогать доводить инициативы до результата. Мы хотим системно внедрять инструменты искусственного интеллекта, которые ускоряют работу специалистов, повышают качество ответов и снижают нагрузку, при этом соблюдая требования безопасности и качества. Чем предстоит заниматься: выявлять и приоритизировать сценарии применения ИИ; настраивать и развивать промпты/шаблоны, инструкции и правила использования ИИ; организовывать пилоты, A/B тесты, rollout и сопровождение внедрений; поддерживать “центр компетенций” по ИИ в поддержке: документация, гайды, правила безопасного использования; настраивать метрики качества: точность классификации, релевантность ответов, доля “галлюцинаций”, tNPS, FCR, AHT; создавать AI агентов под различные задачи. Что мы ждём от кандидата: опыт работы в поддержке/контакт-центре/Customer Operations; хорошее понимание процессов L1–L2; практический опыт внедрения/автоматизации ботов/инструментов в операционные команды; понимание базовых принципов LLM: ограничения, способы снижения ошибок, работа с промтами, оценка качества. Что мы предлагаем: оформление в штат компании; совокупный доход: оклад + годовая премия 20% от годового оклада по результатам выполнения KPI; корпоративную сотовую связь; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день ; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития. # Искусственный Интеллект # AI Специалист # Применение ИИ # Промпт Инжиниринг # Машинное Обучение # Автоматизация # Чатботы # AI проекты # Контакт Центр # Customer Operations # AI поддержка