Руководитель отдела контроля качества в онлайн-проект

Playerok — это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделки и запускаем собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce. Кого мы ищем? Сейчас мы ищем руководителя отдела контроля качества , который усилит нашу команду! Чем придется заниматься: Управление командой операционного департамента и ее развитие. Распространение процессов на департаменты рекламы и разработки. Анализ обращений, ошибок и клиентского опыта для выявления системных проблем и зон роста. Подготовка аналитики и отчетности по качеству сервиса, трендам и эффективности команды поддержки. Выявление узких мест в support-процессах и участие в их оптимизации. Формирование actionable feedback и предложений по улучшению процессов, коммуникации и показателей. Взаимодействие с support team leads для внедрения изменений и контроля результатов. Разработка и внедрение цифровых измерителей качества (скорость, ошибки, удовлетворенность), сводных таблиц для сравнения и принятия решений, стандартов оценки Управление обучением, поддержание актуальности базы знаний. Нам важно: Опыт работы на должности руководителя контроля качества от 3 лет. Опыт работы в игровой сфере или b2c с огромным штатом от 1 года. Сильные аналитические навыки: умение работать с метриками, выявлять закономерности и превращать данные в улучшения процессов. Опыт подготовки отчетности, аналитики и презентации выводов для менеджмента. Навык системной обратной связи и управления командой. Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат сотрудничества. 200 000 руб — стартовая вилка, далее — KPI и рост дохода. Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги — наша забота). Онбординг-квест — не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде. Занятость 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Команда профи — работаешь с инициативными и увлеченными коллегами. Пауза на восстановление — «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном. Откликайся на вакансию — это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход! 🎮