Специалист поддержки пользователей в MAX

Команда поддержки MAX расширяется! Если вам интересно разбираться в современных цифровых продуктах, помогать пользователям и бизнес-клиентам, а также влиять на развитие сервиса — будем рады познакомиться.

В этой роли вы будете глубоко погружаться в продукты компании, помогать клиентам находить оптимальные решения, работать с разнообразными кейсами и вносить вклад в развитие клиентского опыта.

Задачи

• Обрабатывать запросы и отвечать на вопросы, используя готовые шаблоны
• Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы
• Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки
• Работать с тикет-системой

Требования

• Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах
• Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах — будет преимуществом
• Грамотная устная и письменная речь
• Готовность к ночным сменам
• Владение ПК и современными инструментами коммуникации (чат, почта)
• Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям