Специалист поддержки пользователей в VK Play

VK
Москва •Опубликовано 30 июня 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

Потенциальному кандидату предстоит консультировать пользователей по вопросам работы сервисов VK Play, анализировать обращения игроков, находить решения для нестандартных вопросов и выявлять системные проблемы. Передавать информацию о багах смежным командам, взаимодействовать с другими службами компании.

Задачи

  • Письменная консультация пользователей и партнёров по вопросам работы продуктов на русском и английском языках
  • Мониторинг основных параметров работы сервиса
  • Консультация смежных служб
  • Активное взаимодействие с командами второй линии поддержки
  • Модерация FAQ портала поддержки

Требования

  • Общие знания принципов работы игровых платформ (Steam, Uplay, Epic, Battle.net и так далее)
  • Большой игровой опыт (single-player, ММОG и мобильные проекты)
  • Умение объяснять сложные вещи простым языком
  • Грамотная письменная и устная речь
  • Умение работать в интенсивном режиме
  • Знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate
  • Базовое знание сетевых технологий и принципов построения компьютерных сетей
  • Готовность работать по графику 2/2 с ночными сменами
Описание
Потенциальному кандидату предстоит консультировать пользователей по вопросам работы сервисов VK Play, анализировать обращения игроков, находить решения для нестандартных вопросов и выявлять системные проблемы. Передавать информацию о багах смежным командам, взаимодействовать с другими службами компании.

Задачи

  • Письменная консультация пользователей и партнёров по вопросам работы продуктов на русском и английском языках
  • Мониторинг основных параметров работы сервиса
  • Консультация смежных служб
  • Активное взаимодействие с командами второй линии поддержки
  • Модерация FAQ портала поддержки

Требования

  • Общие знания принципов работы игровых платформ (Steam, Uplay, Epic, Battle.net и так далее)
  • Большой игровой опыт (single-player, ММОG и мобильные проекты)
  • Умение объяснять сложные вещи простым языком
  • Грамотная письменная и устная речь
  • Умение работать в интенсивном режиме
  • Знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate
  • Базовое знание сетевых технологий и принципов построения компьютерных сетей
  • Готовность работать по графику 2/2 с ночными сменами

Похожие вакансии

Frontend-developer Angular
АСКОН
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Инженер сопровождения персональной вычислительной техники
Альфа-Банк
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Бухгалтер по расчету заработной платы
Ventra
до 89000 руб.
Полная занятостьОпыт более 6 лет
Операционный директор (COO)
Honex Auto
от 230000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Ассистент менеджера маркетплейса
Griplex
от 40000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Project Manager IT
Андреева Руслана
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года