Специалист поддержки в Одноклассники

Задачи

• Отвечать на обращения пользователей по вопросам профилей: например, помогать восстановить доступ к странице или разобраться с блокировкой аккаунта

• Поддерживать пользователей разного возраста и уровня цифровой грамотности: от уверенных пользователей до тех, кому нужно объяснить всё спокойно и по шагам, как если бы рассказывал что-то своей бабушке

• Взаимодействовать с другими командами: пользователи часто делятся обратной связью, и важно вовремя передавать её профильным специалистам

• Работать с чувствительными кейсами: жалобы, блокировки, спорные ситуации, иногда агрессия, треш-контент и нарушения правил

Требования

• Вы знаете и любите сеть Одноклассники — понимаете, как устроен продукт и зачем он пользователям. Без этого будет сложно, а без интереса — бессмысленно
• Понимаете специфику нашей аудитории и умеете с ней общаться — спокойно, уважительно, без снобизма и с готовностью объяснять простые вещи простым языком
• Умеете писать понятно и по делу — даже сложные или формальные ответы превращаете в живой и доступный текст
• Готовы к разным ситуациям: в обращениях могут встречаться агрессия, мошенничество, шок-контент
• Любите людей и обладаете эмпатией: даже если не можете помочь, важно, чтобы пользователь это не почувствовал как отказ
• Вам нравится удалённый формат работы и сменный график (ночные смены обязательны)

Работа в VK — это

• Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей
• Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста
• Совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время
• Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом
• Программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников
• ДМС и система гибких льгот
• 17 корпоративных команд по 12 видам спорта

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.