Специалист службы поддержки в Учи.ру (чаты)

Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки пользователей.

Задачи

• Консультировать пользователей по функциональности продукта
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
• Регистрировать все обращения в информационной системе
• Передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт

Требования

• Грамотная письменная и устная речь
• Способность объяснить информацию простыми словами
• Умение работать с большим объёмом информации
• Вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой
• Скорость печати от 180 знаков/мин
• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО)
• Наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры
• Опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом

Что есть у нас

• Официальное трудоустройство
• Удалённая работа, 2/2
• Оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой)
• Поддержка руководителя группы, тренера