Специалист технической поддержки 2-й линии в команду сопровождения ЭДО

Мы в поиске специалиста второй линии поддержки в команду сопровождения ЭДО. Команда работает в рамках направления ЮЗДО и отвечает за стабильность и корректную работу части юридически значимого документооборота, через которую проходит большой поток бизнес-критичных документов и интеграций с внешними и внутренними системами. Вам предстоит разбираться с техническими инцидентами, анализировать ошибки на уровне базы данных и логов, восстанавливать корректную работу процессов, а также участвовать в улучшении мониторинга и постепенной автоматизации ручных операций. Команда: 12 человек Стек: Oracle, SQL, Grafana Чем ты будешь заниматься Решать инциденты по заявкам от пользователей Обрабатывать и устранять события мониторинга Устранять сбои и их последствия, выявленные системой мониторинга Контролировать производительность для предотвращения деградации информационной системы Анализировать проблемы и формировать меры по их предотвращению Создавать и актуализировать мониторинги и точки контроля Формировать и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний Обновлять и контролировать внедрение изменений Решать организационные вопросы Взаимодействовать с 3-й линией поддержки для решения проблем Мы ожидаем Мы ожидаем от кандидата уверенное знание SQL и опыт работы с Oracle, умение писать и оптимизировать запросы, а также понимание принципов работы базы данных, включая индексы, джобы и базовые аспекты администрирования Важно общее понимание архитектуры информационных систем, принципов интеграции между сервисами и базовые знания объектно-ориентированного программирования, чтобы быстрее ориентироваться в логике работы системы и взаимодействовать с разработкой Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования, например Grafana или аналогичными системами, и умение анализировать логи для поиска причин инцидентов Для нас важна самостоятельность, то есть искать информацию, сопоставлять данные из разных источников и принимать решения на основе анализа Будет плюсом Понимание основ инфраструктуры, например Kubernetes, а также общее представление о сетевом взаимодействии сервисов и работе сервисных компонентов