Специалист технической поддержки, Инструменты продвижения, операционные сервисы и IDM

Ozon
Москва Опубликовано 30 июля 2026
Зарплата не указана
Полная занятость3–6 летОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.


Наш стек: SQL,Python, Graylog, HTTP, Grafana.

Вы будете

  • Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
  • Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
  • Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
  • Проводить встречи, отслеживать договоренности;
  • Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.

Нам важно

  • Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
  • Уверенное владение SQL;
  • Умение читать логи и отчеты;
  • Знание кодов ответов web-сервисов;
  • Знание HTTP запросов;
  • Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
  • Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
  • Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Будет плюсом:

  • Знание Python.
Описание

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.


Наш стек: SQL,Python, Graylog, HTTP, Grafana.

Вы будете

  • Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
  • Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
  • Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
  • Проводить встречи, отслеживать договоренности;
  • Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.

Нам важно

  • Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
  • Уверенное владение SQL;
  • Умение читать логи и отчеты;
  • Знание кодов ответов web-сервисов;
  • Знание HTTP запросов;
  • Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
  • Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
  • Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Будет плюсом:

  • Знание Python.

Похожие вакансии

Аналитик данных / Data analyst
Андреева Руслана
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Веб-дизайнер/ Графический дизайнер
AGNI
от 130000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Flutter-разработчик
БЮРО 1440
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Коммерческий директор EdTech
АЕ-ТЕХНОЛОГИИ
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Менеджер по туризму в отдел бронирования Москвы
География Турс
100000 – 120000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Специалист контакт-центра
Ростелеком Контакт-центр
42000 – 50000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется