Специалист технической поддержки L1

Задачи

• Приём и регистрация обращений администраторов ведомств через helpdesk и через чаты
• Первичная диагностика проблемы на основе информации, предоставленной пользователем
• Классификация обращений по категориям и приоритетам
• Перенаправление обращений на другие уровни поддержки или ответственным специалистам
• Самостоятельное решение технических проблем с почтой/мессенджером в рамках своей компетенции
• Консультирование пользователей по вопросам использования программного обеспечения
• Тестирование программного обеспечения
• Анализ логов приложений
• Мониторинг работоспособности систем и сервисов
• Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и другими специалистами для решения сложных проблем
• Соблюдение SLA

Требования

• Умение диагностировать сетевые проблемы с использованием стандартных инструментов (ping, traceroute)
• Знание различных типов DNS-записей (A, CNAME, MX, TXT, SRV и другие)
• Умение диагностировать проблемы с разрешением имён (nslookup, dig)
• Знание почтовых протоколов SMTP, POP3, IMAP
• Умение анализировать логи почтовых серверов и диагностировать проблемы с доставкой почты
• Чтение почтовых логов
• Опыт работы от года, грамотная речь, стрессоустойчивость