Специалист технической поддержки

Smart Horizon — аккредитованная IT-компания и лидер в разработке решений для финтех-сектора, часть экосистемы SmartTechGroup. Мы создаем и развиваем инновационные технологичные продукты для компаний группы и финансового рынка, разрабатываем масштабируемые системы, автоматизируем процессы и создаем цифровые решения, которые помогают бизнесу расти и повышают качество пользовательского опыта.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки 1 линия в команду направления IT-поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в ITSM-системе (SimpleOne).
• Первичная диагностика инцидентов и запросов на обслуживание согласно инструкциям и базе знаний.
• Решение типовых обращений, находящихся в зоне ответственности 1-й линии технической поддержки.
• Классификация обращений и определение приоритета, маршрутизация на профильные подразделения при необходимости.
• Взаимодействие с пользователями: уточнение информации, информирование о ходе выполнения работ, контроль качества предоставленного решения.
• Мониторинг систем и оперативное реагирование на оповещения.
• Регистрация и сопровождение массовых инцидентов, участие в коммуникациях с пользователями.
• Соблюдение внутренних регламентов, SLA и стандартов технической поддержки.
• Участие в наполнении и актуализации базы знаний.

Мы ищем кандидата, который

• Имеет опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года.
• Понимает принципы работы Service Desk и процессы обработки обращений.
• Обладает опытом работы с ITSM-системами.
• Уверенно владеет ОС Windows, Microsoft Office и стандартным пользовательским ПО.
• Имеет базовые знания Active Directory, Microsoft 365, сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Умеет диагностировать и устранять типовые пользовательские проблемы.
• Обладает грамотной письменной и устной речью.
• Действует в режиме многозадачности и соблюдает установленные сроки обработки обращений.

Будет плюсом

• Опыт работы с Google Workspace.
• Опыт работы с VDI, RDP, удаленными рабочими местами.
• Опыт работы с системами мониторинга.
• Навыки подготовки пользовательских инструкций и работы с базой знаний.

Что предлагаем

• Полностью белая зарплата и прозрачные цели по результатам работы.
• Гибкий формат работы: удалёнка.
• Современные технологии и участие в развитии масштабируемых финтех-продуктов.
• Интересные задачи, влияние на продукт и быстрые решения.
• Обучение, обмен экспертизой и реальные возможности карьерного роста.
• Расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС.
• Открытая корпоративная культура, командные события и дополнительные бонусы для сотрудников.

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в развитии технологичных финансовых продуктов!