Старший специалист по претензионной работе

Ozon
Москва Опубликовано 5 августа 2026
Зарплата не указана
Полная занятость3–6 летМенеджер По Продажам
Зарплата не указана

Описание

Ozon Global — подразделение Ozon, благодаря которому люди по всей России и СНГ могут заказывать товары из-за рубежа. Наша команда отвечает за выстраивание честных и прозрачных отношений с контрагентами в Китае: мы следим, чтобы заказы доставлялись вовремя и в сохранности, а если что-то пошло не так — помогаем урегулировать ситуацию и компенсировать ущерб.

Вам предстоит:

  • Формировать и выставлять претензии контрагентам, вести их учёт, обрабатывать возражения и получать аргументированные ответы.
  • Вести деловую переписку с партнёрами: профессионально и чётко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь.
  • Проводить глубокий анализ каждой ситуации, принимать взвешенные решения в рамках своих полномочий.
  • Контролировать полный цикл претензии — от выставления до закрытия.
  • Взаимодействовать со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов.

Мы ожидаем:

  • Высокий уровень ответственности — вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
  • Аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
  • Уверенные навыки деловой устной и письменной коммуникации.
  • Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчётов.
  • Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.
  • Знание английского и/или китайского языка на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в роли тимлида или старшего специалиста.
  • Опыт из смежных сфер: клиентский сервис, колл-центр, логистика, служба поддержки, отдел претензий или аналогичные направления, где требуется работа с возражениями и документами.
Описание

Ozon Global — подразделение Ozon, благодаря которому люди по всей России и СНГ могут заказывать товары из-за рубежа. Наша команда отвечает за выстраивание честных и прозрачных отношений с контрагентами в Китае: мы следим, чтобы заказы доставлялись вовремя и в сохранности, а если что-то пошло не так — помогаем урегулировать ситуацию и компенсировать ущерб.

Вам предстоит:

  • Формировать и выставлять претензии контрагентам, вести их учёт, обрабатывать возражения и получать аргументированные ответы.
  • Вести деловую переписку с партнёрами: профессионально и чётко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь.
  • Проводить глубокий анализ каждой ситуации, принимать взвешенные решения в рамках своих полномочий.
  • Контролировать полный цикл претензии — от выставления до закрытия.
  • Взаимодействовать со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов.

Мы ожидаем:

  • Высокий уровень ответственности — вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
  • Аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
  • Уверенные навыки деловой устной и письменной коммуникации.
  • Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчётов.
  • Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.
  • Знание английского и/или китайского языка на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в роли тимлида или старшего специалиста.
  • Опыт из смежных сфер: клиентский сервис, колл-центр, логистика, служба поддержки, отдел претензий или аналогичные направления, где требуется работа с возражениями и документами.

Похожие вакансии

Менеджер по внутреннему туризму
САНАТОРИИ И ОТЕЛИ ГРУПП
от 100000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Оператор технической поддержки (без продаж)
Ростелеком Контакт-центр
от 36000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Тестировщик (Middle)
Датаюниверс
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Frontend-разработчик
Альфа-Деньги
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Оператор диспетчерской службы
Яндекс
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт не требуется
Интернет-маркетолог
Магазин женских рубашек Как Есть
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет