Супервайзер группы поддержки партнеров

Ozon
Москва Опубликовано 8 августа 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаДругое
Зарплата не указана

Описание

О компании:

Ozon Travel — это часть экосистемы Ozon, объединяющая авиабилеты, ЖД-билеты, отели и туры. Мы создаем бесшовный сервис для путешествий, динамично растем и масштабируем команду. В связи с усилением направления мы приглашаем руководителя, который возьмет на себя операционное управление командой бронирования и сфокусируется на достижении ключевых показателей эффективности.

Ключевые задачи:

  • Управлять командой – 15‑человековой группой, распределять задачи, следить, чтобы у всех был доступ к нужным системам;
  • Контролировать KPI – анализировать отчёты, находить причины падения показателей и быстро запускать поправки;
  • Следить за процессом в реальном времени – обрабатывать клиентские запросы во всех каналах (телефон, чат, e‑mail);
  • Развивать людей – составлять индивидуальные планы роста, наставлять, проводить обучение и давать качественную обратную связь;
  • Поддерживать мотивацию – ранее замечать снижение духа команды, решать конфликтные ситуации и эскалировать сложные вопросы;
  • Соблюдать стандарты – работать по политиками и процедурам компании, отвечать на письма в течение 1 рабочего дня, читать корпоративные новости и сразу применять их в работе;
  • Оптимизировать процессы – предлагать улучшения, участвовать в подборе новых специалистов и помогать коллегам взаимодействовать с другими отделами;
  • Отчитываться – делать ежедневные, недельные и месячные отчёты по ключевым метрикам.

Мы ожидаем:

  • Опыт: От 1 года в руководящей роли в поддержке клиентов/партнёров КЦ, управлением командой 10‑+ человек;
  • Образование: Высшее/неоконченое высшее/профессиональное;
  • Навыки: KPI‑ориентированное управление, наставничество, работа с Confluence/Service Desk, деловая переписка, аналитика;
  • Личностные качества: Проактивность, умение держать несколько дел одновременно, хорошая коммуникация, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

  • Конкурентный оклад + бонусы за достижение KPI;
  • Профессиональный рост – обучение, сертификации, шанс стать старшим супервайзером;
  • График 5/2, гибкое начало дня (частичная или полная удалёнка) и медицинская страховка;
  • Современные инструменты и дружный коллектив, где ценят идеи каждого.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

  • Наличие отдельного рабочего места;
  • Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно;
  • Стабильный проводной интернет;
  • Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.
Описание

О компании:

Ozon Travel — это часть экосистемы Ozon, объединяющая авиабилеты, ЖД-билеты, отели и туры. Мы создаем бесшовный сервис для путешествий, динамично растем и масштабируем команду. В связи с усилением направления мы приглашаем руководителя, который возьмет на себя операционное управление командой бронирования и сфокусируется на достижении ключевых показателей эффективности.

Ключевые задачи:

  • Управлять командой – 15‑человековой группой, распределять задачи, следить, чтобы у всех был доступ к нужным системам;
  • Контролировать KPI – анализировать отчёты, находить причины падения показателей и быстро запускать поправки;
  • Следить за процессом в реальном времени – обрабатывать клиентские запросы во всех каналах (телефон, чат, e‑mail);
  • Развивать людей – составлять индивидуальные планы роста, наставлять, проводить обучение и давать качественную обратную связь;
  • Поддерживать мотивацию – ранее замечать снижение духа команды, решать конфликтные ситуации и эскалировать сложные вопросы;
  • Соблюдать стандарты – работать по политиками и процедурам компании, отвечать на письма в течение 1 рабочего дня, читать корпоративные новости и сразу применять их в работе;
  • Оптимизировать процессы – предлагать улучшения, участвовать в подборе новых специалистов и помогать коллегам взаимодействовать с другими отделами;
  • Отчитываться – делать ежедневные, недельные и месячные отчёты по ключевым метрикам.

Мы ожидаем:

  • Опыт: От 1 года в руководящей роли в поддержке клиентов/партнёров КЦ, управлением командой 10‑+ человек;
  • Образование: Высшее/неоконченое высшее/профессиональное;
  • Навыки: KPI‑ориентированное управление, наставничество, работа с Confluence/Service Desk, деловая переписка, аналитика;
  • Личностные качества: Проактивность, умение держать несколько дел одновременно, хорошая коммуникация, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

  • Конкурентный оклад + бонусы за достижение KPI;
  • Профессиональный рост – обучение, сертификации, шанс стать старшим супервайзером;
  • График 5/2, гибкое начало дня (частичная или полная удалёнка) и медицинская страховка;
  • Современные инструменты и дружный коллектив, где ценят идеи каждого.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

  • Наличие отдельного рабочего места;
  • Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно;
  • Стабильный проводной интернет;
  • Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.

Похожие вакансии

Тестировщик (Middle)
Датаюниверс
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Product Manager в Учи.ру
VK
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Аналитик данных\Бизнес аналитик
ВкусВилл
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Специалист контакт-центра
Ростелеком Контакт-центр
42000 – 50000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Frontend-разработчик
Альфа-Деньги
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Интернет-маркетолог
Магазин женских рубашек Как Есть
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет