Support Supervisor (America)

We are seeking a proactive Customer Support Supervisor to join our team and manage customer support operations for the America. You will lead and inspire a team of agents, maintain high service standards, and contribute to continuous improvement of our support processes. This is a great opportunity to grow within a dynamic, international environment.

Responsibilities:

• Managing a group of remote customer support specialists
• Organising the team’s work effectively to achieve key performance indicators (KPIs)
• Assisting with the training and onboarding of new employees
• Providing informational and consultative mentorship to team members
• Supporting and motivating operators within the team to increase productivity
• Monitoring the quality and efficiency of the team’s employees

Requirements:

• At least 1 year of experience as a Supervisor or Team Lead in Customer Support
• Experience working with remote CS employees will be considered an advantage
• Strong leadership skills and the ability to work in a team and improve processes
• Ability to analyse large volumes of information
• Language proficiency: Fluent in English and Spanish

• Fully remote work environment
• Strong opportunities for professional growth and development
• Competitive and stable salary

Collaborative international team

Мы ищем инициативного руководителя службы поддержки клиентов для работы в нашей команде и управления операциями поддержки клиентов в Америке. Вы будете руководить и вдохновлять команду агентов, поддерживать высокие стандарты обслуживания и вносить вклад в постоянное совершенствование наших процессов поддержки. Это отличная возможность для профессионального роста в динамичной международной среде.

Обязанности:

• Управление группой удаленных специалистов по поддержке клиентов
• Эффективная организация работы команды для достижения ключевых показателей эффективности (KPI)
• Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников
• Предоставление информационного и консультативного наставничества членам команды
• Поддержка и мотивация операторов в команде для повышения производительности
• Мониторинг качества и эффективности работы сотрудников команды

Требования:

• Не менее 1 года опыта работы в качестве супервайзера или руководителя группы в службе поддержки клиентов
• Опыт работы с удаленными сотрудниками службы поддержки клиентов будет считаться преимуществом
• Сильные лидерские качества и умение работать в команде и совершенствовать процессы
• Умение анализировать большие объемы информации
• Владение языками: Свободное владение английским и испанским
  Мы предлагаем:
• Полностью удаленную работу
• Широкие возможности для профессионального роста и развития
• Конкурентоспособную и стабильную заработную плату
• Международную команду, работающую в тесном сотрудничестве